![\"\"](\"https:\/\/factoriaconocimientoecuador.aupex.org\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/creacion-lider.png\")
<\/a><\/p>\n1.- LOS FUNDAMENTOS DE LA ESCUCHA.<\/strong><\/h2>\nLa brecha insalvable entre lo que una persona dice y lo que la otra escucha.<\/strong><\/h3>\nDebemos aceptar que hay una brecha insalvable entre lo que una persona dice y lo que la otra escucha, no podemos captar todo lo que el emisor transmite, escuchar de manera efectiva es una compleja labor que consiste en reducir al m\u00e1ximo este espacio.<\/p>\n
La tarea por excelencia del liderazgo es la escucha de las necesidades y preocupaciones de las personas para hacerse cargo de ellas.<\/p>\n
\u00abEscucha a tu equipo, escucha a tus jefes, escucha a tus clientes, escucha a tus competidores\u2026\u00bb es el mantra de Tom Peter.<\/p>\n
Si quieres ser entendido por los dem\u00e1s, primero debes entender (Covey).<\/em><\/p>\n\u2013 Hablar y escuchar forman parte de una misma realidad.<\/p>\n
Al comprender la escucha como un acto, podemos dise\u00f1arlo y aprender su mec\u00e1nica. Hablar y escuchar son actos que no podemos trabajar de manera disociada porque forman parte de una misma unidad, uno est\u00e1 en funci\u00f3n del otro y se producen de manera correlacionada. Para hablar de manera efectiva a una persona, hemos de escucharla previamente de manera efectiva, la escucha efectiva precede al habla efectiva. Cuando nos sentimos atra\u00eddos por el habla de una persona es porque est\u00e1 conectando con nuestras inquietudes, porque habla de lo que nos interesa.<\/p>\n
La escucha es un acto interpretativo.<\/strong><\/h4>\nEscuchar no es o\u00edr sonidos, es interpretar correctamente lo que la otra persona quiere decirnos, implica comprender. Por eso el escuchar se produce aun cuando no hay sonidos (se escucha por los cinco sentidos). Escuchar no se consuma con la exposici\u00f3n de una persona al habla de otra, requiere de un gran esfuerzo mental.<\/p>\n
La escucha eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.<\/p>\n
Hablar trae consecuencias.<\/strong><\/h4>\nEl hablar no es inocente: todo hablar trae consecuencias, nos abre o cierra posibilidades, puede modificar el futuro. Lo que se habla afecta a mis inquietudes y a mi futuro. Realmente cuando escuchamos, antes que desentra\u00f1ar la naturaleza del mensaje estamos interpretando si lo que el otro dice nos abre o nos cierra posibilidades, si afecta a nuestros intereses.<\/p>\n
Nuestra capacidad de escuchar algo en forma neutral proviene siempre de nuestro grado de compromiso con el mundo.<\/p>\n
El elemento esencial en el lenguaje no es el habla sino la escucha, el habla est\u00e1 en funci\u00f3n de la escucha, es el fin \u00faltimo (las personas hablan para ser escuchadas), el escuchar valida el hablar.<\/p>\n
La efectividad personal m\u00e1s que en el \u00abhablar bien\u00bb est\u00e1 en la capacidad para escuchar y ser escuchado de manera efectiva a las personas de dentro de la organizaci\u00f3n (equipo), y a las de fuera (clientes, aliados, competencia\u2026).<\/p>\n
La escucha y la teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/h4>\nEl fen\u00f3meno de la escucha no lo resuelve la teor\u00eda tradicional de la comunicaci\u00f3n (emisor, receptor, mensaje, c\u00f3digo, canal, ruido) porque la comunicaci\u00f3n humana confiere sentido e interpretaci\u00f3n al mensaje. La escucha no es un acto mec\u00e1nico ni autom\u00e1tico.<\/p>\n
Por la propia naturaleza del ser humano (el hombre es un animal interpretativo), existe siempre una brecha entre el hablar y el escuchar. Uno dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha, y esta distorsi\u00f3n es la mayor fuente universal de conflictos, el ser humano escucha (interpreta) a su favor.<\/p>\n
Cuando escuchamos buscamos dar sentido y justificaci\u00f3n a nuestras acciones, estableciendo y justificando relaciones entre los intereses de la otra persona con mis inquietudes.<\/p>\n
Cuando escuchamos no somos receptores pasivos, estamos interpretando y construyendo historias, este proceso incluye formular preguntas que ayuden a construir la narrativa. Estas preguntas nos permiten comprender los hechos, emitir juicios bien fundados y crear historias coherentes. Mediante la escucha busco alinear las historias de los dem\u00e1s con la m\u00eda<\/p>\n
Escuchamos a favor de nuestros intereses.<\/strong><\/h4>\nComo seres interpretativos que somos, escuchamos a favor de nuestros intereses, por eso tendemos a escuchar una promesa cuando la otra persona nos est\u00e1 hablando de posibilidades, y de este proceso se generen falsas expectativas. Cuando est\u00e9s hablando de posibilidades o compromisos di: esto es una posibilidad o esto es una promesa. De todas formas, surgir\u00e1n conflictos interpretativos, porque la mente humana descontextualiza los mensajes para ponerlos al servicio de sus intereses, de ah\u00ed que ante un mismo discurso dos personas interpreten cosas diferentes e incluso contrapuestas.<\/p>\n
Escuchar en tres dimensiones.<\/strong><\/h4>\nTenemos tres formas de escuchar: interpretando lo que otros dicen (narrativa), ver lo que hacen (pr\u00e1cticas), observar c\u00f3mo sienten (emociones). Las personas son m\u00e1s aut\u00e9nticas en lo que hacen y c\u00f3mo sienten frente a lo que dicen, por eso hay que focalizar y entrenar m\u00e1s la escucha en estas dos \u00faltimas dimensiones. Es mucho m\u00e1s efectivo afinar la escucha de las emociones para conocer los intereses de las personas. De esta simple apropiaci\u00f3n, por ejemplo, puedes convertirte en un creador de valor, fundar una empresa exitosa o convertirte en un experto en tendencias de mercado, dise\u00f1o de modas, nuevos productos o servicios; descubriendo lo que la gente necesita y armando seductoras ofertas \u00bfTe das cuenta del valor y la trascendencia de la escucha?<\/p>\n
La escucha es un juego entre las intenciones del que habla y las inquietudes del que escucha.<\/p>\n
El habla efectiva se produce cuando la persona habla con una intenci\u00f3n para conectar con las inquietudes de otra para que se haga cargo de algo. A su vez, para hablar efectivamente debemos haber escuchado de forma efectiva. Una vez m\u00e1s, habla y escucha aparecen como un acto indisociable.<\/p>\n
Podemos decir que las inquietudes est\u00e1n en la persona que escucha, mientras que la intenci\u00f3n est\u00e1 en la persona que habla (te hablo con la intenci\u00f3n de influirte, te escucho con la inquietud de escuchar cosas con significado). Esto es muy importante para el trabajo del liderazgo y la direcci\u00f3n puesto que un efecto que busca en el hablar es crear inquietudes en las personas para que se hagan cargo de algo. La fuerza del habla est\u00e1 en la capacidad para crear inquietudes en los otros no en la fuerza de la intencionalidad en s\u00ed misma.<\/p>\n
No hay escuchar que no est\u00e9 basado en el futuro del que escucha. La cuesti\u00f3n no est\u00e1 en el inter\u00e9s que tiene para el orador el futuro que declara sino el sentido que adquiere para los intereses del que escucha.<\/p>\n
Cuando escuchamos fabricamos dos historias: intenciones del orador cuando dice lo que dice y las acciones que afectar\u00e1n a mi propio futuro. Por eso, si quieres hablar de manera efectiva debes hacerlo al futuro de la otra persona, no a lo que a ti te interesa. La generaci\u00f3n de valor genuino est\u00e1 en dise\u00f1ar conversaciones de inter\u00e9s para emisor y receptor. Si no actuamos con esta l\u00f3gica, intenciones e inquietudes nunca casar\u00e1n, y por consiguiente no generaremos acci\u00f3n, emprendimiento, influencia, movilizaci\u00f3n, valor.<\/p>\n
El valor de hacerse cargo del otro y sus preocupaciones. Para ello podemos hacernos cargo de lo que el otro nos pide. Sin embargo, es m\u00e1s poderoso hacerlo sin que nos lo pida, escuchando sus preocupaciones y haci\u00e9ndolas nuestras antes de que pida (cuando se pide llegamos tarde, es porque se constata que hace falta algo, que hay una insatisfacci\u00f3n).<\/p>\n
En el contexto organizacional, saber escuchar las inquietudes del cliente, para luego poder hacernos cargo de ellas, es factor determinante en nuestra capacidad de producir calidad.<\/p>\n
El hablar crea nuevos caminos, rearticula el mundo como espacio de lo posible. Cuando alguien dice algo, nuevas posibilidades emergen y antiguas posibilidades dejan de existir. El hablar modifica lo posible.<\/p>\n
Escuchar c\u00f3mo habla una persona revela su naturaleza. Al hablar nos desnudamos, revelamos qui\u00e9nes somos, y quien nos escucha puede no s\u00f3lo escuchar lo que decimos, puede tambi\u00e9n escuchar el ser que se constituye al decir aquello que decimos.<\/p>\n
La apertura como condici\u00f3n primaria para la escucha.<\/strong><\/h4>\nCon demasiada frecuencia estamos realizando la ficci\u00f3n de escuchar al otro cuando realmente me estoy escuchando a m\u00ed mismo, cerr\u00e1ndome de esta manera a las posibilidades que me abre la otra persona. Todo esto procede de una larga tradici\u00f3n cultural basada en la dial\u00e9ctica de la supremac\u00eda, de vencer al otro mediante la palabra, cuesti\u00f3n que achica los espacios para crear posibilidades, cooperar, colaborar y crear confianza; ensanchando el espacio del enfrentamiento y los conflictos.<\/p>\n
Como hemos visto, la condici\u00f3n para la escucha proviene de la aceptaci\u00f3n y la apertura para la transformaci\u00f3n. Permanecer juntos significa ser capaces de escucharse mutuamente.<\/p>\n
Cada vez que nos arrogamos la verdad, la justicia, la superioridad religiosa, racial, de procedencia; se resiente el escuchar y con ello nuestras posibilidades e identidad.<\/p>\n
Cada ser humano es diferente, pero a su vez compartimos unas caracter\u00edsticas comunes que nos definen como seres humanos, son esas caracter\u00edsticas comunes el punto de partida para profesarnos respeto mutuo.<\/p>\n
Somos capaces de escucharnos entre nosotros porque compartimos una forma com\u00fan de ser aunque tenemos devenires distintos. Es porque somos distintos por lo que el acto de escuchar es necesario, si fu\u00e9ramos iguales no lo ser\u00eda. Y ah\u00ed est\u00e1 la dificultad: aceptar al que es diferente, permitir que entre en mi con su habla, y lo que es m\u00e1s importante, que me pueda cambiar.<\/p>\n
La escucha activa produce conectividad de las personas y los equipos.<\/strong><\/h4>\nLa sinton\u00eda en los procesos de escucha produce como resultado la conectividad de los equipos (aceptaci\u00f3n del otro y apertura al cambio), siendo un indicador esencial de los equipos de alto rendimiento. La conectividad se produce cuando las personas se influyen entre si y de esta manera ampl\u00edan sus competencias y capacidades.<\/p>\n
La creaci\u00f3n del estado de \u00e1nimo propicio para la escucha.<\/strong><\/p>\nElegir el momento para una escucha efectiva es esencial, en funci\u00f3n de la existencia de un estado de \u00e1nimo propicio del que habla y el que escucha.<\/p>\n
Una conversaci\u00f3n tiene un contexto y un estado emocional (predisposici\u00f3n o falta de ella para la acci\u00f3n) dependiendo del estado de \u00e1nimo en el que est\u00e9n las partes, seg\u00fan el estado de \u00e1nimo el mundo y el futuro nos parecer\u00e1n diferentes.<\/p>\n
Para escuchar de manera efectiva tenemos que identificar primero el estado de \u00e1nimo en el que estoy yo y en el que est\u00e1 la otra persona. No seremos escuchados como queremos si el estado de \u00e1nimo no es el adecuado, por tanto, para que la escucha sea efectiva tendremos que hacer dos cosas: descubrir el momento emocional propicio de la otra persona o crear el espacio emocional apropiado. Una conversaci\u00f3n bien dise\u00f1ada puede cambiar el estado de \u00e1nimo del interlocutor.<\/p>\n
El estado de \u00e1nimo se eval\u00faa en funci\u00f3n de lo que la otra persona dice, hace y siente.<\/p>\n
Analizar el mundo desde el que escucha la otra persona.<\/strong><\/h4>\nEscuchamos de forma diferente en funci\u00f3n de nuestra cultura, nuestra historia personal, nuestra religi\u00f3n, etc. La persona que se dispone a escuchar ha de realizar un an\u00e1lisis previo para conocer las circunstancias de la persona que le va a hablar para poder llevar a la pr\u00e1ctica una escucha efectiva.<\/p>\n
Somos seres hist\u00f3ricos y escuchamos desde el trasfondo cultural del que venimos (chino, cristiano, jud\u00edo \u2026). Escuchamos desde nuestro contexto de obviedad, cuando hablamos al otro hemos de hablar en su contexto de obviedad. Debemos aprender a escucharnos desde contextos de obviedad diferentes. Y claro, esto implica un trabajo de documentaci\u00f3n y conocimiento del otro y su l\u00f3gica cultural.<\/p>\n
Nuestro ser hist\u00f3rico se distingue por narrativas comunes (condicionan entre otras cosas la realizaci\u00f3n de ofertas), pr\u00e1cticas sociales (formas de hacer que en las organizaciones determinan entre otras cosas la coordinaci\u00f3n).<\/p>\n
Para hablar de forma influyente y ser escuchados de manera efectiva hemos de sintonizar con el ser hist\u00f3rico (narrativas y pr\u00e1cticas sociales) de nuestro interlocutor.<\/p>\n
La escucha y la confianza.<\/strong><\/h4>\nLa escucha est\u00e1 condicionada por el grado de confianza de las partes. La confianza es un elemento esencial que influye en c\u00f3mo somos escuchados, ya que afecta a la credibilidad de lo que decimos, si no existe se agranda la brecha entre lo que decimos y como somos escuchados.<\/p>\n
La escucha supone una predisposici\u00f3n a cambiar de postura, a ser influido y cambiado por el otro.<\/p>\n
La escucha y la conexi\u00f3n emocional.<\/strong><\/p>\nLa escucha activa exige dedicaci\u00f3n y conexi\u00f3n emocional, consiste en escuchar no s\u00f3lo lo que la persona est\u00e1 expresando directamente, sino tambi\u00e9n los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est\u00e1 diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa cierta empat\u00eda, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.<\/p>\n
Las actitudes ante la pr\u00e1ctica de la escucha.<\/strong><\/h4>\nTrabajar la escucha activa incluye: no interrumpir al que habla, no juzgar, no ofrecer ayuda o soluciones prematuras, no rechazar lo que el otro est\u00e9 sintiendo, no contar \u00abtu historia\u00bb, no contraargumentar.<\/p>\n
Piensa por qu\u00e9 la naturaleza a la hora de configurar tus sentidos te ha dotado de dos agujeros para ver, escuchar, oler; y uno s\u00f3lo para hablar. Utiliza estos dones con la proporcionalidad que la naturaleza te los ha ofrecido.<\/p>\n
Cuando hablas para gustarte a ti mismo solo te gustas a ti mismo.<\/p>\n
Los mundos que aparecen en la escucha.<\/strong><\/p>\nDe una escucha efectiva surge una oportunidad que antes no exist\u00eda. Antes de la escucha quien habla porta una historia \u00abuna pel\u00edcula\u201d, y quien escucha otra. Completada la conversaci\u00f3n efectiva surge una tercera realidad (opci\u00f3n, iniciativa, oportunidad, proyecto\u2026) que antes no exist\u00eda, de nuevo se nos muestra el poder generativo del lenguaje.<\/p>\n
Pon en valor a la otra persona.<\/strong><\/h4>\nHaz que la otra persona se sienta importante (nos sentimos importantes cuando somos escuchados). Cuando alguien no nos escucha nos enojamos y perdemos confianza en nuestro interlocutor.<\/p>\n
Al finalizar la escucha debemos verificar lo escuchado.<\/strong><\/h4>\nDentro de nuestro entendimiento de la escucha rara vez intentamos verificar si lo que he escuchado se corresponde con lo que la otra persona me ha querido decir. Para comprobar si la escucha ha sido efectiva deber\u00e9 corroborarlo de viva voz de mi interlocutor.<\/p>\n
2.- CUATRO PR\u00c1CTICAS PARA LA ESCUCHA.<\/strong><\/h2>\nAhora se trata de llevar a la pr\u00e1ctica esos conceptos mediante unos sencillos ejercicios.<\/p>\n
Pr\u00e1ctica 1.\u00a0 Preparaci\u00f3n, conocimiento y estado de \u00e1nimo.<\/strong><\/h3>\nAntes de iniciar la escucha de la otra persona tenemos que trabajar para conocer c\u00f3mo es la otra persona, en torno a la b\u00fasqueda de respuestas a las siguientes preguntas para que la escucha sea efectiva: \u00bfC\u00f3mo es? \u00bfC\u00f3mo piensa? \u00bfCu\u00e1l es su pasado? \u00bfQu\u00e9 creencias tiene? \u00bfCu\u00e1les son sus costumbres? \u00bfCu\u00e1les son sus pr\u00e1cticas sociales? \u00bfQu\u00e9 intenciones tiene? \u2026<\/p>\n
Una parte importante de la preparaci\u00f3n de la escucha consiste en buscar el momento oportuno en funci\u00f3n de la existencia de un estado de \u00e1nimo propicio para la escucha en m\u00ed y en la otra persona. Si no existe ese estado de \u00e1nimo favorable, lo puedo crear o esperar a que se produzca la situaci\u00f3n emocional para que el habla y la escucha sean efectivas.<\/p>\n
Pr\u00e1ctica 2.\u00a0 Sintonizaci\u00f3n: aceptaci\u00f3n y apertura al cambio.<\/strong><\/h3>\nAceptar que el otro es diferente, que tiene legitimidad para pensar y actuar de manera diferente, partir de una postura de respeto mutua en el amplio sentido de la palabra. Pero a su vez reconozco que somos seres humanos y por ese hecho compartimos una naturaleza com\u00fan. Si no acepto esto como principio, se rompe la escucha y la relaci\u00f3n. Llegar a esta aceptaci\u00f3n pasa por tomar distancia conmigo mismo, aceptar como valiosas otras formas de ser.<\/p>\n
La preparaci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n se puede realizar mediante un compromiso conmigo que hago extensible a la otra persona, verbaliz\u00e1ndolo as\u00ed: acepto a esta persona como leg\u00edtima, diferente y respetable.<\/p>\n
Apertura a la transformaci\u00f3n. Permito que tu palabra entre en m\u00ed y me pueda cambiar (de punto de vista, de planteamiento, de manera de pensar\u2026), que me abra a nuevas posibilidades, a lo que no ve\u00eda, que pueda transformarme, aceptar que a trav\u00e9s de la escucha pueda salir diferente a como entr\u00e9.<\/p>\n
La preparaci\u00f3n para la transformaci\u00f3n ha de venir precedida de una autoaceptaci\u00f3n del proceso: acepto que tu palabra me cambie y me transforme.<\/p>\n
Pr\u00e1ctica 3. Empieza la escucha.<\/strong><\/h3>\nUna vez que hemos cumplido con las premisas anteriores iniciamos el proceso de escucha, para eso desconecto de mis pensamientos (abandono mi \u201cpel\u00edcula\u201d mental)\u00a0 y me concentro en escuchar lo que la otra persona me quiere transmitir, trabajo concentrado en interpretar lo que la otra persona me quiere decir. En el proceso de escucha intervienen los cinco sentidos, la concentraci\u00f3n se basa en interpretar lo que la otra persona dice, hace y siente (emociones).<\/p>\n
Las normas por las que nos vamos a regir como escuchantes son: no interrumpir, no contar tu historia, no rebatir, no juzgar.<\/p>\n
En la escucha obtengo una interpretaci\u00f3n de las intenciones de la persona que me habla y me hago cargo de sus inquietudes.<\/p>\n
Pr\u00e1ctica 4. Al finalizar la escucha.<\/strong><\/h3>\nAunque existe una brecha insuperable entre lo que una persona dice y lo que otra escucha, el foco de la acci\u00f3n hay que ponerlo en que ese espacio sea el m\u00e1s peque\u00f1o posible, para eso, al finalizar el proceso has de comprobar si lo que escuchaste se ajusta a lo que tu interlocutor te quiso decir.<\/p>\n
Para ello sigue este patr\u00f3n conversacional: \u00abDe lo que me dijiste esto es lo que entend\u00ed, dime por favor si estoy en lo cierto, y si no es as\u00ed aclar\u00e1rmelo\u00bb.<\/p>\n
He de confesarte que llevo 20 a\u00f1os estudiando el fen\u00f3meno de la escucha, y me declaro un aprendiz en sus primeros estadios que con cada peque\u00f1o hallazgo me asombro y descubro lo poco que s\u00e9 de este fen\u00f3meno. Pero te puedo asegurar que el valor que he producido en la empresa y en la vida se lo debo a este aprendizaje, as\u00ed como a mis grandes maestros en este arte, especialmente a Fernando Flores y Rafael Echeverr\u00eda.<\/p>\n
Con el prop\u00f3sito de que t\u00fa puedas hacer lo propio y crear valor en tu vida, te dejo estas 4 sencillas pr\u00e1cticas que elabor\u00e9 hace unos a\u00f1os, sugiri\u00e9ndote que perseveres en su uso hasta que las conviertas en un h\u00e1bito y una capacidad transversal en tu actuar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A trav\u00e9s de una serie de post voy a trabajar contigo los 6 Dominios b\u00e1sicos del liderazgo, el primero es la capacidad de escucha. La destreza de escuchar con maestr\u00eda es mucho m\u00e1s influyente y productiva que la del habla (aunque habla y escucha son actos indisociables), por ese motivo vamos a conocer los fundamentos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2294,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-2293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\n
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Debemos aceptar que hay una brecha insalvable entre lo que una persona dice y lo que la otra escucha, no podemos captar todo lo que el emisor transmite, escuchar de manera efectiva es una compleja labor que consiste en reducir al m\u00e1ximo este espacio.<\/p>\n
La tarea por excelencia del liderazgo es la escucha de las necesidades y preocupaciones de las personas para hacerse cargo de ellas.<\/p>\n
\u00abEscucha a tu equipo, escucha a tus jefes, escucha a tus clientes, escucha a tus competidores\u2026\u00bb es el mantra de Tom Peter.<\/p>\n
Si quieres ser entendido por los dem\u00e1s, primero debes entender (Covey).<\/em><\/p>\n \u2013 Hablar y escuchar forman parte de una misma realidad.<\/p>\n Al comprender la escucha como un acto, podemos dise\u00f1arlo y aprender su mec\u00e1nica. Hablar y escuchar son actos que no podemos trabajar de manera disociada porque forman parte de una misma unidad, uno est\u00e1 en funci\u00f3n del otro y se producen de manera correlacionada. Para hablar de manera efectiva a una persona, hemos de escucharla previamente de manera efectiva, la escucha efectiva precede al habla efectiva. Cuando nos sentimos atra\u00eddos por el habla de una persona es porque est\u00e1 conectando con nuestras inquietudes, porque habla de lo que nos interesa.<\/p>\n Escuchar no es o\u00edr sonidos, es interpretar correctamente lo que la otra persona quiere decirnos, implica comprender. Por eso el escuchar se produce aun cuando no hay sonidos (se escucha por los cinco sentidos). Escuchar no se consuma con la exposici\u00f3n de una persona al habla de otra, requiere de un gran esfuerzo mental.<\/p>\n La escucha eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.<\/p>\n El hablar no es inocente: todo hablar trae consecuencias, nos abre o cierra posibilidades, puede modificar el futuro. Lo que se habla afecta a mis inquietudes y a mi futuro. Realmente cuando escuchamos, antes que desentra\u00f1ar la naturaleza del mensaje estamos interpretando si lo que el otro dice nos abre o nos cierra posibilidades, si afecta a nuestros intereses.<\/p>\n Nuestra capacidad de escuchar algo en forma neutral proviene siempre de nuestro grado de compromiso con el mundo.<\/p>\n El elemento esencial en el lenguaje no es el habla sino la escucha, el habla est\u00e1 en funci\u00f3n de la escucha, es el fin \u00faltimo (las personas hablan para ser escuchadas), el escuchar valida el hablar.<\/p>\n La efectividad personal m\u00e1s que en el \u00abhablar bien\u00bb est\u00e1 en la capacidad para escuchar y ser escuchado de manera efectiva a las personas de dentro de la organizaci\u00f3n (equipo), y a las de fuera (clientes, aliados, competencia\u2026).<\/p>\n El fen\u00f3meno de la escucha no lo resuelve la teor\u00eda tradicional de la comunicaci\u00f3n (emisor, receptor, mensaje, c\u00f3digo, canal, ruido) porque la comunicaci\u00f3n humana confiere sentido e interpretaci\u00f3n al mensaje. La escucha no es un acto mec\u00e1nico ni autom\u00e1tico.<\/p>\n Por la propia naturaleza del ser humano (el hombre es un animal interpretativo), existe siempre una brecha entre el hablar y el escuchar. Uno dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha, y esta distorsi\u00f3n es la mayor fuente universal de conflictos, el ser humano escucha (interpreta) a su favor.<\/p>\n Cuando escuchamos buscamos dar sentido y justificaci\u00f3n a nuestras acciones, estableciendo y justificando relaciones entre los intereses de la otra persona con mis inquietudes.<\/p>\n Cuando escuchamos no somos receptores pasivos, estamos interpretando y construyendo historias, este proceso incluye formular preguntas que ayuden a construir la narrativa. Estas preguntas nos permiten comprender los hechos, emitir juicios bien fundados y crear historias coherentes. Mediante la escucha busco alinear las historias de los dem\u00e1s con la m\u00eda<\/p>\n Como seres interpretativos que somos, escuchamos a favor de nuestros intereses, por eso tendemos a escuchar una promesa cuando la otra persona nos est\u00e1 hablando de posibilidades, y de este proceso se generen falsas expectativas. Cuando est\u00e9s hablando de posibilidades o compromisos di: esto es una posibilidad o esto es una promesa. De todas formas, surgir\u00e1n conflictos interpretativos, porque la mente humana descontextualiza los mensajes para ponerlos al servicio de sus intereses, de ah\u00ed que ante un mismo discurso dos personas interpreten cosas diferentes e incluso contrapuestas.<\/p>\n Tenemos tres formas de escuchar: interpretando lo que otros dicen (narrativa), ver lo que hacen (pr\u00e1cticas), observar c\u00f3mo sienten (emociones). Las personas son m\u00e1s aut\u00e9nticas en lo que hacen y c\u00f3mo sienten frente a lo que dicen, por eso hay que focalizar y entrenar m\u00e1s la escucha en estas dos \u00faltimas dimensiones. Es mucho m\u00e1s efectivo afinar la escucha de las emociones para conocer los intereses de las personas. De esta simple apropiaci\u00f3n, por ejemplo, puedes convertirte en un creador de valor, fundar una empresa exitosa o convertirte en un experto en tendencias de mercado, dise\u00f1o de modas, nuevos productos o servicios; descubriendo lo que la gente necesita y armando seductoras ofertas \u00bfTe das cuenta del valor y la trascendencia de la escucha?<\/p>\n La escucha es un juego entre las intenciones del que habla y las inquietudes del que escucha.<\/p>\n El habla efectiva se produce cuando la persona habla con una intenci\u00f3n para conectar con las inquietudes de otra para que se haga cargo de algo. A su vez, para hablar efectivamente debemos haber escuchado de forma efectiva. Una vez m\u00e1s, habla y escucha aparecen como un acto indisociable.<\/p>\n Podemos decir que las inquietudes est\u00e1n en la persona que escucha, mientras que la intenci\u00f3n est\u00e1 en la persona que habla (te hablo con la intenci\u00f3n de influirte, te escucho con la inquietud de escuchar cosas con significado). Esto es muy importante para el trabajo del liderazgo y la direcci\u00f3n puesto que un efecto que busca en el hablar es crear inquietudes en las personas para que se hagan cargo de algo. La fuerza del habla est\u00e1 en la capacidad para crear inquietudes en los otros no en la fuerza de la intencionalidad en s\u00ed misma.<\/p>\n No hay escuchar que no est\u00e9 basado en el futuro del que escucha. La cuesti\u00f3n no est\u00e1 en el inter\u00e9s que tiene para el orador el futuro que declara sino el sentido que adquiere para los intereses del que escucha.<\/p>\n Cuando escuchamos fabricamos dos historias: intenciones del orador cuando dice lo que dice y las acciones que afectar\u00e1n a mi propio futuro. Por eso, si quieres hablar de manera efectiva debes hacerlo al futuro de la otra persona, no a lo que a ti te interesa. La generaci\u00f3n de valor genuino est\u00e1 en dise\u00f1ar conversaciones de inter\u00e9s para emisor y receptor. Si no actuamos con esta l\u00f3gica, intenciones e inquietudes nunca casar\u00e1n, y por consiguiente no generaremos acci\u00f3n, emprendimiento, influencia, movilizaci\u00f3n, valor.<\/p>\n El valor de hacerse cargo del otro y sus preocupaciones. Para ello podemos hacernos cargo de lo que el otro nos pide. Sin embargo, es m\u00e1s poderoso hacerlo sin que nos lo pida, escuchando sus preocupaciones y haci\u00e9ndolas nuestras antes de que pida (cuando se pide llegamos tarde, es porque se constata que hace falta algo, que hay una insatisfacci\u00f3n).<\/p>\n En el contexto organizacional, saber escuchar las inquietudes del cliente, para luego poder hacernos cargo de ellas, es factor determinante en nuestra capacidad de producir calidad.<\/p>\n El hablar crea nuevos caminos, rearticula el mundo como espacio de lo posible. Cuando alguien dice algo, nuevas posibilidades emergen y antiguas posibilidades dejan de existir. El hablar modifica lo posible.<\/p>\n Escuchar c\u00f3mo habla una persona revela su naturaleza. Al hablar nos desnudamos, revelamos qui\u00e9nes somos, y quien nos escucha puede no s\u00f3lo escuchar lo que decimos, puede tambi\u00e9n escuchar el ser que se constituye al decir aquello que decimos.<\/p>\n Con demasiada frecuencia estamos realizando la ficci\u00f3n de escuchar al otro cuando realmente me estoy escuchando a m\u00ed mismo, cerr\u00e1ndome de esta manera a las posibilidades que me abre la otra persona. Todo esto procede de una larga tradici\u00f3n cultural basada en la dial\u00e9ctica de la supremac\u00eda, de vencer al otro mediante la palabra, cuesti\u00f3n que achica los espacios para crear posibilidades, cooperar, colaborar y crear confianza; ensanchando el espacio del enfrentamiento y los conflictos.<\/p>\n Como hemos visto, la condici\u00f3n para la escucha proviene de la aceptaci\u00f3n y la apertura para la transformaci\u00f3n. Permanecer juntos significa ser capaces de escucharse mutuamente.<\/p>\n Cada vez que nos arrogamos la verdad, la justicia, la superioridad religiosa, racial, de procedencia; se resiente el escuchar y con ello nuestras posibilidades e identidad.<\/p>\n Cada ser humano es diferente, pero a su vez compartimos unas caracter\u00edsticas comunes que nos definen como seres humanos, son esas caracter\u00edsticas comunes el punto de partida para profesarnos respeto mutuo.<\/p>\n Somos capaces de escucharnos entre nosotros porque compartimos una forma com\u00fan de ser aunque tenemos devenires distintos. Es porque somos distintos por lo que el acto de escuchar es necesario, si fu\u00e9ramos iguales no lo ser\u00eda. Y ah\u00ed est\u00e1 la dificultad: aceptar al que es diferente, permitir que entre en mi con su habla, y lo que es m\u00e1s importante, que me pueda cambiar.<\/p>\n La sinton\u00eda en los procesos de escucha produce como resultado la conectividad de los equipos (aceptaci\u00f3n del otro y apertura al cambio), siendo un indicador esencial de los equipos de alto rendimiento. La conectividad se produce cuando las personas se influyen entre si y de esta manera ampl\u00edan sus competencias y capacidades.<\/p>\n La creaci\u00f3n del estado de \u00e1nimo propicio para la escucha.<\/strong><\/p>\n Elegir el momento para una escucha efectiva es esencial, en funci\u00f3n de la existencia de un estado de \u00e1nimo propicio del que habla y el que escucha.<\/p>\n Una conversaci\u00f3n tiene un contexto y un estado emocional (predisposici\u00f3n o falta de ella para la acci\u00f3n) dependiendo del estado de \u00e1nimo en el que est\u00e9n las partes, seg\u00fan el estado de \u00e1nimo el mundo y el futuro nos parecer\u00e1n diferentes.<\/p>\n Para escuchar de manera efectiva tenemos que identificar primero el estado de \u00e1nimo en el que estoy yo y en el que est\u00e1 la otra persona. No seremos escuchados como queremos si el estado de \u00e1nimo no es el adecuado, por tanto, para que la escucha sea efectiva tendremos que hacer dos cosas: descubrir el momento emocional propicio de la otra persona o crear el espacio emocional apropiado. Una conversaci\u00f3n bien dise\u00f1ada puede cambiar el estado de \u00e1nimo del interlocutor.<\/p>\n El estado de \u00e1nimo se eval\u00faa en funci\u00f3n de lo que la otra persona dice, hace y siente.<\/p>\n Escuchamos de forma diferente en funci\u00f3n de nuestra cultura, nuestra historia personal, nuestra religi\u00f3n, etc. La persona que se dispone a escuchar ha de realizar un an\u00e1lisis previo para conocer las circunstancias de la persona que le va a hablar para poder llevar a la pr\u00e1ctica una escucha efectiva.<\/p>\n Somos seres hist\u00f3ricos y escuchamos desde el trasfondo cultural del que venimos (chino, cristiano, jud\u00edo \u2026). Escuchamos desde nuestro contexto de obviedad, cuando hablamos al otro hemos de hablar en su contexto de obviedad. Debemos aprender a escucharnos desde contextos de obviedad diferentes. Y claro, esto implica un trabajo de documentaci\u00f3n y conocimiento del otro y su l\u00f3gica cultural.<\/p>\n Nuestro ser hist\u00f3rico se distingue por narrativas comunes (condicionan entre otras cosas la realizaci\u00f3n de ofertas), pr\u00e1cticas sociales (formas de hacer que en las organizaciones determinan entre otras cosas la coordinaci\u00f3n).<\/p>\n Para hablar de forma influyente y ser escuchados de manera efectiva hemos de sintonizar con el ser hist\u00f3rico (narrativas y pr\u00e1cticas sociales) de nuestro interlocutor.<\/p>\n La escucha est\u00e1 condicionada por el grado de confianza de las partes. La confianza es un elemento esencial que influye en c\u00f3mo somos escuchados, ya que afecta a la credibilidad de lo que decimos, si no existe se agranda la brecha entre lo que decimos y como somos escuchados.<\/p>\n La escucha supone una predisposici\u00f3n a cambiar de postura, a ser influido y cambiado por el otro.<\/p>\n La escucha y la conexi\u00f3n emocional.<\/strong><\/p>\n La escucha activa exige dedicaci\u00f3n y conexi\u00f3n emocional, consiste en escuchar no s\u00f3lo lo que la persona est\u00e1 expresando directamente, sino tambi\u00e9n los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est\u00e1 diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa cierta empat\u00eda, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.<\/p>\n Trabajar la escucha activa incluye: no interrumpir al que habla, no juzgar, no ofrecer ayuda o soluciones prematuras, no rechazar lo que el otro est\u00e9 sintiendo, no contar \u00abtu historia\u00bb, no contraargumentar.<\/p>\n Piensa por qu\u00e9 la naturaleza a la hora de configurar tus sentidos te ha dotado de dos agujeros para ver, escuchar, oler; y uno s\u00f3lo para hablar. Utiliza estos dones con la proporcionalidad que la naturaleza te los ha ofrecido.<\/p>\n Cuando hablas para gustarte a ti mismo solo te gustas a ti mismo.<\/p>\n Los mundos que aparecen en la escucha.<\/strong><\/p>\n De una escucha efectiva surge una oportunidad que antes no exist\u00eda. Antes de la escucha quien habla porta una historia \u00abuna pel\u00edcula\u201d, y quien escucha otra. Completada la conversaci\u00f3n efectiva surge una tercera realidad (opci\u00f3n, iniciativa, oportunidad, proyecto\u2026) que antes no exist\u00eda, de nuevo se nos muestra el poder generativo del lenguaje.<\/p>\n Haz que la otra persona se sienta importante (nos sentimos importantes cuando somos escuchados). Cuando alguien no nos escucha nos enojamos y perdemos confianza en nuestro interlocutor.<\/p>\n Dentro de nuestro entendimiento de la escucha rara vez intentamos verificar si lo que he escuchado se corresponde con lo que la otra persona me ha querido decir. Para comprobar si la escucha ha sido efectiva deber\u00e9 corroborarlo de viva voz de mi interlocutor.<\/p>\n Ahora se trata de llevar a la pr\u00e1ctica esos conceptos mediante unos sencillos ejercicios.<\/p>\n Antes de iniciar la escucha de la otra persona tenemos que trabajar para conocer c\u00f3mo es la otra persona, en torno a la b\u00fasqueda de respuestas a las siguientes preguntas para que la escucha sea efectiva: \u00bfC\u00f3mo es? \u00bfC\u00f3mo piensa? \u00bfCu\u00e1l es su pasado? \u00bfQu\u00e9 creencias tiene? \u00bfCu\u00e1les son sus costumbres? \u00bfCu\u00e1les son sus pr\u00e1cticas sociales? \u00bfQu\u00e9 intenciones tiene? \u2026<\/p>\n Una parte importante de la preparaci\u00f3n de la escucha consiste en buscar el momento oportuno en funci\u00f3n de la existencia de un estado de \u00e1nimo propicio para la escucha en m\u00ed y en la otra persona. Si no existe ese estado de \u00e1nimo favorable, lo puedo crear o esperar a que se produzca la situaci\u00f3n emocional para que el habla y la escucha sean efectivas.<\/p>\n Aceptar que el otro es diferente, que tiene legitimidad para pensar y actuar de manera diferente, partir de una postura de respeto mutua en el amplio sentido de la palabra. Pero a su vez reconozco que somos seres humanos y por ese hecho compartimos una naturaleza com\u00fan. Si no acepto esto como principio, se rompe la escucha y la relaci\u00f3n. Llegar a esta aceptaci\u00f3n pasa por tomar distancia conmigo mismo, aceptar como valiosas otras formas de ser.<\/p>\n La preparaci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n se puede realizar mediante un compromiso conmigo que hago extensible a la otra persona, verbaliz\u00e1ndolo as\u00ed: acepto a esta persona como leg\u00edtima, diferente y respetable.<\/p>\n Apertura a la transformaci\u00f3n. Permito que tu palabra entre en m\u00ed y me pueda cambiar (de punto de vista, de planteamiento, de manera de pensar\u2026), que me abra a nuevas posibilidades, a lo que no ve\u00eda, que pueda transformarme, aceptar que a trav\u00e9s de la escucha pueda salir diferente a como entr\u00e9.<\/p>\n La preparaci\u00f3n para la transformaci\u00f3n ha de venir precedida de una autoaceptaci\u00f3n del proceso: acepto que tu palabra me cambie y me transforme.<\/p>\n Una vez que hemos cumplido con las premisas anteriores iniciamos el proceso de escucha, para eso desconecto de mis pensamientos (abandono mi \u201cpel\u00edcula\u201d mental)\u00a0 y me concentro en escuchar lo que la otra persona me quiere transmitir, trabajo concentrado en interpretar lo que la otra persona me quiere decir. En el proceso de escucha intervienen los cinco sentidos, la concentraci\u00f3n se basa en interpretar lo que la otra persona dice, hace y siente (emociones).<\/p>\n Las normas por las que nos vamos a regir como escuchantes son: no interrumpir, no contar tu historia, no rebatir, no juzgar.<\/p>\n En la escucha obtengo una interpretaci\u00f3n de las intenciones de la persona que me habla y me hago cargo de sus inquietudes.<\/p>\n Aunque existe una brecha insuperable entre lo que una persona dice y lo que otra escucha, el foco de la acci\u00f3n hay que ponerlo en que ese espacio sea el m\u00e1s peque\u00f1o posible, para eso, al finalizar el proceso has de comprobar si lo que escuchaste se ajusta a lo que tu interlocutor te quiso decir.<\/p>\n Para ello sigue este patr\u00f3n conversacional: \u00abDe lo que me dijiste esto es lo que entend\u00ed, dime por favor si estoy en lo cierto, y si no es as\u00ed aclar\u00e1rmelo\u00bb.<\/p>\n He de confesarte que llevo 20 a\u00f1os estudiando el fen\u00f3meno de la escucha, y me declaro un aprendiz en sus primeros estadios que con cada peque\u00f1o hallazgo me asombro y descubro lo poco que s\u00e9 de este fen\u00f3meno. Pero te puedo asegurar que el valor que he producido en la empresa y en la vida se lo debo a este aprendizaje, as\u00ed como a mis grandes maestros en este arte, especialmente a Fernando Flores y Rafael Echeverr\u00eda.<\/p>\n Con el prop\u00f3sito de que t\u00fa puedas hacer lo propio y crear valor en tu vida, te dejo estas 4 sencillas pr\u00e1cticas que elabor\u00e9 hace unos a\u00f1os, sugiri\u00e9ndote que perseveres en su uso hasta que las conviertas en un h\u00e1bito y una capacidad transversal en tu actuar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A trav\u00e9s de una serie de post voy a trabajar contigo los 6 Dominios b\u00e1sicos del liderazgo, el primero es la capacidad de escucha. La destreza de escuchar con maestr\u00eda es mucho m\u00e1s influyente y productiva que la del habla (aunque habla y escucha son actos indisociables), por ese motivo vamos a conocer los fundamentos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2294,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-2293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nLa escucha es un acto interpretativo.<\/strong><\/h4>\n
Hablar trae consecuencias.<\/strong><\/h4>\n
La escucha y la teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/h4>\n
Escuchamos a favor de nuestros intereses.<\/strong><\/h4>\n
Escuchar en tres dimensiones.<\/strong><\/h4>\n
La apertura como condici\u00f3n primaria para la escucha.<\/strong><\/h4>\n
La escucha activa produce conectividad de las personas y los equipos.<\/strong><\/h4>\n
Analizar el mundo desde el que escucha la otra persona.<\/strong><\/h4>\n
La escucha y la confianza.<\/strong><\/h4>\n
Las actitudes ante la pr\u00e1ctica de la escucha.<\/strong><\/h4>\n
Pon en valor a la otra persona.<\/strong><\/h4>\n
Al finalizar la escucha debemos verificar lo escuchado.<\/strong><\/h4>\n
2.- CUATRO PR\u00c1CTICAS PARA LA ESCUCHA.<\/strong><\/h2>\n
Pr\u00e1ctica 1.\u00a0 Preparaci\u00f3n, conocimiento y estado de \u00e1nimo.<\/strong><\/h3>\n
Pr\u00e1ctica 2.\u00a0 Sintonizaci\u00f3n: aceptaci\u00f3n y apertura al cambio.<\/strong><\/h3>\n
Pr\u00e1ctica 3. Empieza la escucha.<\/strong><\/h3>\n
Pr\u00e1ctica 4. Al finalizar la escucha.<\/strong><\/h3>\n